上海市长宁区北新泾街道社区事务受理服务中心的施元雯，日前荣获上海市“金牌社区救助顾问”称号。十三年如一日，她的一天如何度过？社区救助工作的背后，又有哪些酸甜苦辣？今天一起来了解。
居民信赖，是一步步“走”出来的
10月18日，早上8时许，在响亮的电话铃声中，施元雯开始了忙碌的一天。“您好，我想咨询一下，重残无业如何办理？”她耐心接听居民的求助电话，为他们解疑答惑。随后，她着手回访特别关注的困难对象，并为即将进行的社区救助顾问培训准备资料。
上午10点，培训准时开始。她与其他社区救助顾问们分享个人经验，强调了倾听、同理心和专业知识的重要性。中午时分，匆匆吃完午饭，她与爱心企业共同前往困难对象小吴（化名）的家中，送上慈善助学公益捐赠。“换了一个新环境，感觉怎么样？”“挺好的，交到了几个新朋友。”施元雯与小吴犹如姐妹般的对话，可以看出两人关系十分亲密。
“小吴是我们看着长大的，她比较内向，不善与人沟通，但很有爱心。”施元雯介绍，小吴家住北新泾街道，与母亲共同生活，是街道爱馨苑智慧服务系统发现的困难对象。今年，小吴考上了职业学校，通过资源链接，爱心企业的公益捐赠为家庭减去了不小的学费压力。
结束后，施元雯回到中心，整理一天的工作记录，反思还有哪些地方可以做得更好，同时开始规划第二天的工作。“居民的信赖是一步步走出来的，帮助到他人感觉很充实。”她说道。
用热忱之心，“造血式”帮扶
施元雯从事社会救助工作13年，为人热心的她，一直在自己的岗位上默默坚守。她曾获2023年长宁区社区救助顾问明星、2023年长宁区社会救助业务竞赛个人第八名、2024年长宁区社会救助业务竞赛个人第三名等荣誉。以2024年上海市“金牌社区救助顾问”称号的荣誉为动力，她表示，将继续回应落实困难群众的需求，用爱心化作责任，成为群众眼中的贴心人，工作上的有心人。
记者了解到，在社区救助的前行道路上，她已用自己的实际行动帮助了许多人。例如，身患肠癌的老梅（化名），妻子视力重度残疾且患有尿毒症，儿子为照顾双亲辞去工作。她和居民区救助顾问、社会组织多次上门，为其量身定制救助方案，包括资源链接、心理支持、陪同就医、能力提升等，有效缓解老梅一家的就医与就业难题。独居老人陈奶奶（化名）日常生活常感孤独，针对这种情况，她结合老人对园艺的兴趣，帮助其加入社区自治小组，帮助其融入社会，提高生活质量。
在施元雯看来，每个救助对象都是独一无二的个体，他们拥有不同的背景、经历及需求。因此，在提供帮助的过程中，她始终将尊重个性差异放在首位，通过耐心倾听、细致观察和深入了解，努力把握每个救助对象的独特之处，以便提供精准、有效的帮助。“最开始接触这份工作时，我粗浅认为只需要提供物质帮助即可，但这么多年下来，我发现社会救助远不止于此。”她深信，只有“造血式”帮扶，才能帮助困难群众提升自我发展的能力，从而实现长期的自力更生。
微光成炬，服务凝成“闪亮星河”
当前，北新泾街道充分利用主动发现机制深入推进“政策找人”服务模式，进一步强化了对困难群众的帮扶力。通过结合社区云、长宁区精准评估系统、北新泾爱馨苑智慧服务系统的数据支持，北新泾街道深入分析、预判需求，积极发掘并主动服务隐于社区的求助对象，确保爱的光芒能够照亮每一个“隐秘角落”。
在党建引领下，北新泾街道整合各部门资源优势，倡导社会力量参与共治共建。通过成立“慈善联盟体”，推出“为爱联盟”计划，诸多爱心企业和人士成为社区救助工作的助力；通过组织技能培训，提供职业规划、创业辅导等服务，链接“艺术护照”“小小慈善家”“特别匠人”等公益项目，困难对象得到了就业、艺术、心理疏导等能力方面的培养。
施元雯表示，作为北新泾街道“馨守护”救助顾问团队的一员，接下来，她与团队将继续践行“整合政策+资源链接+全程陪伴”的模式，助力困难群众“向阳而行”，把社会救助工作做得更加全面和深入，切实编密织牢基本民生兜底保障网。
部分图片来源于北新泾街道
撰稿/摄影：李嵩楠
原标题：《“金牌”社区救助顾问施元雯的一天……》
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